“您好，您之前通过12345反映的自来水管道损坏无人维修，用水不便问题解决了吗？您对处理结果满意吗？”“解决了，现在已经恢复正常供水，12345实实在在地解决了我的问题，我很满意。”近日，在接到明光市纪委监委工作人员打来的回访电话时，石坝镇的陈先生高兴地说道。

此前，明光市纪委监委在开展“12345”热线重复投诉、反馈不满意件跟进监督时，发现陈先生对热线办理结果给出了“不满意”评价。经沟通了解，原来，陈先生在家中自来水管道损坏后，拨打“12345”热线求助，明诚供水集团有限公司处理过程中，在问题未实际解决的情况下回复“水厂已为其维修，恢复正常用水”，引发陈先生不满。对此，该市纪委监委第一时间督促明诚供水集团加快管道维修进度，切实解决群众困难。1天后，自来水管道维修完成，该市纪委监委对热线办理过程中不正确履行职责的具体经办人员给予政务警告处分。

“12345”政务服务热线是倾听群众意见、捕捉群众“急难愁盼”的重要渠道。为保障热线高效、顺畅运行，今年以来，明光市纪委监委聚焦物业、教育、交通、医疗等重点领域，紧盯久拖不决、欺上瞒下、态度恶劣等群众反映突出问题，进一步强化监督执纪问责。市纪委监委党风政风监督室牵头，“室组”联动组建工作专班，每周督促市政府热线办梳理群众投诉办理情况，及时发现并移送相关问题。构建承办单位具体落实、相关部门协同配合、纪检监察机构跟进监督工作格局，凝聚工作合力，推动解决跨部门、责任不清、时间久远的复杂事项。精准研判问题线索，加大执纪问责力度，对存在的推诿扯皮、敷衍塞责、履职不到位等作风问题严肃处理。截至目前，该市纪委监委已筛选“12345”热线500余件，约谈相关负责人9人次，运用第一种形态处理205人，给予党纪政务处分4人。

“下一步，我们将持续加大监督力度、完善监督机制，以群众诉求为出发点，推动相关职能部门履职尽责，让‘12345’热线真正成为沟通干群的‘连心桥’。”该市纪委监委相关负责人表示。