“多亏了你们纪委的同志介入进来，这些灯才能这么快修好，不然我们一家晚上都不敢出来散步。”近日，明光市涧溪镇纪委工作人员到官山村回访热线办理情况时，明光市-官山村方向主干路道路两侧的群众纷纷对纪委工作人员表示感谢。

市长热线是了解社情民意的重要窗口，明光市纪委监委将热线办理情况纳入监督范围，督促各乡镇、市直各单位紧扣主体责任，增强做好热线承办工作的责任心和服务意识，确保热线办理达到“真办”“速办”“满意办”的效果。

2022年11月26日，孙先生在市长热线平台上再次反映门前路灯需要维修的事情，引起了涧溪镇纪委的高度重视。涧溪镇纪委立即与来电人沟通联系，倾听来电人的诉求。在镇纪委督促下，城建所立即组织人员到反映路段对路灯运行情况进行实地摸排，同时连线成片拓宽摸排范围，采取昼夜巡查相结合的办法，对全镇道路照明设施运行情况和安全隐患进行一次全覆盖大排查，共排查出76盏路灯需要更换或维修，真正做到了底数清、情况明。

在镇纪委的监督推动、各部门的努力下，涧溪镇对损坏的路灯进行集中更换，其他路灯的维修工作也陆续完成。2022年12月13日，损坏路灯再次点亮，为群众夜间安全出行“保驾护航”。涧溪镇纪委还督促城建所建立健全路灯管护长效机制，定期对路灯的管护情况进行检查，确保日常巡查、维修、养护工作到位，让路灯亮到群众的心坎里。

明光市纪委监委始终坚持“群众利益无小事”原则，以切实解决群众困难为目标，本着“上下联动、协调配合、快速反应、处置高效”的工作方针，督促各单位强化重难点热线处理的集中攻坚，明确一名包保领导、一个工作专班，通过精准分析研判实际情况，制定切实可行的方案，及时督办到位。同时，对热线办理工作中消极应付、推诿扯皮、久拖不决的严格追责问责，以问责倒逼履责。2022年以来，明光市纪委监委对6起未及时处理的长期反映、重复反映“12345热线”工单予以通报并对市热线办通报批评1次。

“群众是最好的‘党风政风义务监督员’，热线办理是送上门的群众工作，了解他们的真实诉求，走进他们的内心，聚焦群众反映强烈、损害群众利益的突出问题，加大办理力度、提高办理质量、推动问题解决是下一步我们努力的方向。”该市纪委监委相关负责人表示。